O Kindred Group informou que a receita de jogos problemáticos caiu para 3% no primeiro trimestre de 2023. O objetivo da empresa é, eventualmente, obter 0% da receita do jogo prejudicial, mas o número real tem flutuado em torno de 3%, subindo ligeiramente e voltando a cair, já há algum tempo.
Após uma intervenção das equipes de atendimento ao cliente e jogo responsável da Kindred durante o trimestre, 83% dos clientes detectados relataram um melhor comportamento de jogo.
Efeitos de soluções tecnológicas automatizadas, como identificar e interagir com clientes que estão em risco por meio de intervenções automatizadas, exibiram resultados favoráveis.
No quarto trimestre de 2022, os jogadores de alto risco representaram 3,3% da receita bruta de ganhos e o efeito aprimorado após as intervenções foi de 82,1%. Os números do terceiro trimestre foram de 3,8% e 82,6%, respectivamente.
Henrik Tjärnström, CEO do Kindred Group, disse: “Para evitar comportamentos nocivos, a intervenção precoce é fundamental e estou feliz por podermos ver o resultado da implementação de intervenções automatizadas que fizemos em alguns de nossos mercados”.
“Estou ansioso para seguir a abordagem holística e a colaboração entre as diferentes equipes da Kindred. O jogo responsável não é um fator apenas para uma equipe, mas é algo para o qual cada funcionário contribui por meio de seu conhecimento e compromisso de reduzir receitas prejudiciais”.
“Com nossas equipes de tecnologia trabalhando de mãos dadas com as equipes de jogo responsável e voltadas para o cliente, podemos liberar rapidamente intervenções aprimoradas em diferentes mercados”, complementou.
Enquanto isso, a Kindred abriu recentemente sua loja de varejo no Swinomish Casino & Lodge em Washington. Um acordo de seis anos com a Comunidade Indígena Swinomish foi anunciado em outubro de 2022.
Sobre a Kindred
O que começou como Unibet em 1997, hoje é a Kindred, uma das empresas de jogos online de crescimento mais rápido do continente europeu. Além disso, ela é uma operadora de jogos online composta por 11 marcas, entre elas claro a Unibet, Maria Casino 32Red e iGame. Os produtos são: cassino online, poker online, bingo online e apostas esportivas.
Como uma operação inovadora, a empresa busca se destacar em segmentos como soluções tecnológicas, recursos móveis, lançamentos de novos produtos, segurança do jogador e melhorias no jogo responsável.