Em um painel da G2E Asia, figuras da indústria de cassinos discutiram a importância de coletar, processar e usar dados para otimizar os lucros de dentro dos empreendimentos hoteleiros, como resorts integrados.
Embora seja uma tendência cada vez maior à medida que a tecnologia avança, o uso de dados para impulsionar o crescimento dos negócios acelerou rapidamente, à medida que os resorts integrados se adaptam à escassez de mão de obra após a pandemia.
Participantes do painel analisam mudanças nos cassinos geradas pela pandemia
Esse é o pensamento do EVP de vendas mundiais da Augmentum, Yuen Lee, que disse: “Todos os parâmetros dos hóspedes mudaram desde o começo da pandemia de Covid-19. O perfil dos hóspedes mudou, seu comportamento mudou e a tecnologia também”.
“No setor de hospitalidade, seja um sistema de gerenciamento de propriedades ou um sistema de gerenciamento de cassinos, eles são tradicionalmente baseados em procedimentos operacionais padrão, consistindo em uma força de trabalho completa. Isso na era pré-Covid. Hoje, há uma enorme escassez de mão de obra. Cingapura é particularmente afetada por isso”.
“Para avançar, os parâmetros devem mudar. Agora você está vendo funções como Chief Digital Officer ou Chief Innovation Officer. Esses são alguns dos ajustes necessários para que funcione pós-Covid”, acrescentou Lee.
Embora a necessidade de explorar os dados seja necessária para manter um ambiente de cassino saudável entre outras comodidades em um resort integrado, implementá-lo corretamente é tão importante quanto adotá-lo, de acordo com o chefe de vendas da ASEAN do IRTS Group, Rohan Vartak.
“Ao olhar para um resort integrado, você precisa observar os tipos de dados disponíveis. Dividindo os dados, você precisaria de dados de infraestrutura, dados de negócios e dados transacionais ou de pagamentos”.
“O desafio é agilizar os dados, pois são produzidos por vários dispositivos. Os dispositivos têm hardware/software diferente. É importante usar uma ferramenta de análise para normalizar os dados e entender e armazenar dados de diferentes fontes depois de coletados. É vital não coletar dados com muita frequência, pois isso pode sobrecarregar seu hardware e sistemas de computação”, explicou Vartak.
Indiscutivelmente, o estágio mais crítico do uso de dados é expô-los e interpretá-los corretamente, conforme Murphy Mathew, engenheiro sênior de soluções regionais da IDeaS Revenue Solution APAC.
“Usando dados, você quer entender a combinação certa de negócios no resort que dará o tipo de comportamento do consumidor para a máxima lucratividade. Você precisa de alguém que possa digerir os dados para otimizar o lucro obtido com seu resort”, concluiu Mathew.
