A SOFTSWISS está lançando o Suporte B2B 24 horas por dia, 7 dias por semana para todos os clientes do Game Aggregator. Anteriormente, as solicitações recebidas pela equipe após a meia-noite eram atendidas apenas pela manhã. Agora, todos os clientes poderão entrar em contato com especialistas do Suporte ao Cliente a qualquer hora do dia.
Atualmente, o Suporte ao Cliente do Game Aggregator é bilíngue: russo e inglês. A equipe está sempre disponível por meio de um helpdesk do Jira, onde os clientes do Game Aggregator podem criar um ticket de solicitação. O suporte é baseado em prioridade: a alta prioridade vai para solicitações relacionadas a muitos jogos que não funcionam corretamente ou ganhos que precisam ser verificados.
O tempo necessário para resolver os problemas depende da prioridade e da complexidade do ticket. Em média, cada novo pedido é processado em não mais de 40 minutos. Normalmente, a equipe resolve 95% das solicitações sem envolver especialistas adicionais, como técnicos.
Quatro equipes formam o suporte do Game Aggregator
Atualmente, a equipe de Suporte B2B do Game Aggregator conta com quase 30 funcionários, que estão divididos em quatro equipes principais:
- O Suporte ao Cliente lida com problemas do cliente que surgem durante o processo do jogo (por exemplo, investigar a atividade do jogador em busca de fraude);
- O Game Aggregator Setup é responsável por conectar os provedores de jogos aos cassinos parceiros, lidando com o processo de conexão, documentação e aspectos técnicos;
- O Game Release é responsável por gerenciar a adição de novos títulos de jogos dentro do sistema do Game Aggregator.
- O Portal de Parceiros é uma nova direção para o Game Aggregator e está atualmente em desenvolvimento. Seu principal objetivo para o futuro é estar sempre em contato com os provedores de jogos.
Isso garante que os clientes do SOFTSWISS Game Aggregator recebam suporte completo, bem como soluções rápidas e de alta qualidade para quaisquer problemas. Algo que é especialmente importante considerando que o Game Aggregator atualmente possui mais de 11.800 jogos de mais de 170 estúdios de jogos.
Yauheniya Matsiuk, líder da equipe de suporte ao cliente B2B do Game Aggregator, disse: “O lançamento do suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, é um grande e importante passo no desenvolvimento do suporte B2B do Game Aggregator. Afinal, nosso objetivo principal é manter contato o tempo todo para ajudar os clientes do SOFTSWISS Game Aggregator e seus jogadores a resolver problemas o mais rápido possível”.
Matsiuk complementou: “Graças ao suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, estamos ainda mais perto desse objetivo. Hoje, uma equipe de profissionais está trabalhando 24 horas por dia para garantir que nossos clientes globais recebam serviço de primeira classe, não importa onde eles estejam no mundo”.
Sobre a SOFTSWISS
A API do Game Aggregator conecta mais de 11.000 jogos de mais de 170 estúdios de jogos a cassinos, apostas esportivas e marcas de poker por meio de uma única integração. A SOFTSWISS é uma especializada em iGaming, fornecendo soluções de software certificadas para gerenciar operações de jogos online.
A empresa possui uma equipe internacional, que conta com mais de 1.000 funcionários e tem presença oficial em Malta, Bielorrússia, Polônia e Geórgia. O grupo possui várias licenças de jogos, incluindo Curaçao, Malta, Estônia, Bielorrússia, Bélgica, Suécia, Nigéria, Gana, Sérvia e Grécia.
