O suporte de alto nível ao cliente em todas as fases da cooperação em comparação com os concorrentes foi uma das principais vantagens destacadas pelos parceiros da SOFTSWISS durante a pesquisa de satisfação do cliente realizada em janeiro e fevereiro de 2022 pela empresa líder em insights e consultoria baseada em evidências Kantar Ucrânia.
Os principais objetivos da pesquisa foram obter insights sobre as expectativas dos clientes ao escolher o provedor de software iGaming, descobrir as características do produto e do fluxo de trabalho que são mais significativas para os parceiros e divulgar o nível de satisfação com as soluções e serviços da SOFTSWISS em relação aos produtos concorrentes.
A pesquisa foi realizada entre os parceiros do SOFTSWISS Game Aggregator, um dos produtos mais requisitados do portfólio da empresa.
Resultados da pesquisa: insights do setor
De acordo com a pesquisa, as razões funcionais cruciais para a escolha de um parceiro de negócios no setor de iGaming são as seguintes:
- Grande variedade de jogos
- Flexibilidade na discussão dos termos de serviço
- Resposta rápida e resolução de problemas
Ao mesmo tempo, as características que têm menos importância são a disponibilidade de licenças e certificações para mercados regulamentados e críticas gerais positivas sobre a empresa. Quanto às características emocionais que influenciam a decisão, o top 3 ficou:
- Comunicação simples e rápida com o gerente da conta
- Oferece-lhe serviços e produtos que vão ao encontro das necessidades da sua empresa
- Parcerias de longo prazo
O atributo emocional menos importante é o prestígio do parceiro de software. Com base na pesquisa, os clientes citam que os principais motivos para encerrar o relacionamento comercial seriam a baixa qualidade ou demora na resolução do pedido, a falta de envolvimento de um representante da empresa na resolução dos problemas, bem como a falta de recursos técnicos e funcionalidades adicionais.
Outro motivo significativo que pode levar os clientes a interromper a cooperação é o suporte de má qualidade. Conforme declarado na pesquisa, os parceiros da SOFTSWISS também destacaram as 3 principais características funcionais mais importantes do agregador de jogos:
- Acesso estável aos jogos
- Resposta rápida a avarias não programadas
- Suporte de integração experiente e suporte adicional da equipe de agregação de jogos
Além disso, os clientes notaram que receberam “comunicação oportuna sobre as mudanças na API” e foram prontamente notificados sobre novas “oportunidades técnicas da API”.
Visão geral da SOFTSWISS
Os resultados da pesquisa mostraram que 90% dos clientes do Game Aggregator estão satisfeitos com os produtos que utilizam da SOFTSWISS. Eles apontaram que as características mais significativas que consideraram ao escolher a SOFTSWISS foram:
- Comunicação ágil e de qualidade em diferentes etapas do trabalho conjunto
- Variedade de jogos
- Termos de serviço flexíveis
- Processo de integração fácil
Essas características estão alinhadas com o que a empresa pretende entregar aos clientes. Essa convergência permite dizer que a SOFTSWISS atende às principais expectativas dos players do setor. O status da empresa como um parceiro confiável também é confirmado pelo fato de os clientes usarem vários produtos do grupo ao mesmo tempo.
Junto com o Game Aggregator, os parceiros geralmente compram a plataforma de gerenciamento de afiliados Affilka. E, 55% dos clientes do SOFTSWISS Game Aggregator integraram o software de rastreamento de afiliados e estão muito satisfeitos com ele.
Opinião do cliente: características do agregador de jogos
Conforme relatado na pesquisa, o índice geral de satisfação do Game Aggregator é de 8,2, o que é um excelente resultado. Um nível tão alto de satisfação do cliente demonstra o foco da SOFTSWISS em atender às necessidades do cliente e fornecer um serviço de primeira que seja eficiente e apreciado pelos parceiros.
O Game Aggregator recebeu uma pontuação alta para cada uma das características cruciais apontadas pelos players do setor na escolha desse tipo de produto (em uma escala de 1 a 10, onde 1 é o menos importante e 10 o mais importante):
- Acesso estável a jogos – 9.0
- Notificações oportunas sobre o trabalho planejado – 9.0
- Resposta rápida a problemas não programados (notificações, velocidade de solução) – 8,8
- Suporte de integração de alto nível e suporte adicional da equipe do Game Aggregator – 8.5
Vale ressaltar que o Game Aggregator recebeu a pontuação mais alta para o recurso mais significativo para os clientes, ou seja, acesso estável aos jogos. Ao analisar os resultados da pesquisa relacionada ao nível de suporte ao serviço, os números mostram que o atendimento ao cliente é superior ao dos concorrentes, o que é uma conquista essencial para a equipe:
SOFTSWISS – 7.9
Concorrentes – 7.4
A vantagem mais marcante do suporte ao cliente SOFTSWISS é a alta velocidade de respostas às solicitações e um serviço de helpdesk conveniente.
“Essa pesquisa é muito útil para entender em qual direção seguir para melhorar nosso desempenho. Temos o prazer de ver que nossos parceiros apreciam muito nosso trabalho. Isso nos inspira a tornar o Game Aggregator ainda melhor. Nós nos esforçamos para ser um parceiro confiável para nossos clientes e fornecer a eles um serviço de qualidade”, comentou Tatyana Kaminskaya, chefe do SOFTSWISS Game Aggregator.
Resumindo a pesquisa, as razões mais importantes para escolher a SOFTSWISS em geral, e o Game Aggregator em particular, são uma base de conteúdo em rápido crescimento, suporte ao cliente de alto nível e comunicação rápida.
A equipe da SOFTSWISS observa que os resultados correspondem ao posicionamento da marca – ser um provedor de iGaming confiável, oferecendo soluções especializadas e um excelente nível de serviço. É uma conclusão vital em termos de avaliação não apenas de um produto específico, mas também da estratégia de longo prazo da empresa.
“O trabalho contínuo com os clientes e o estudo de suas necessidades é uma das tarefas mais importantes que o departamento de marketing define. Compreender o cliente permite-nos criar produtos inovadores, bem como adaptar e desenvolver o serviço ao cliente ao mais alto nível”, destacou Valentina Bagniya, diretora de marketing da SOFTSWISS.
“E, é claro, estamos felizes que os resultados deste estudo nos forneçam não apenas insights valiosos, mas também mostrem alta satisfação com nossos produtos e serviços. Cada vez mais fatores indicam que os padrões de trabalho da SOFTSWISS estão se tornando a referência na indústria”, concluiu.
Sobre a SOFTSWISS
A SOFTSWISS é uma especialista em iGaming amplamente aclamada que fornece soluções de software certificadas para gerenciar operações de jogos. A empresa possui uma equipe internacional, que conta com mais de 1.000 funcionários e tem presença oficial em Malta, Bielorrússia, Polônia e Geórgia. A SOFTSWISS possui várias licenças de jogos, fornecendo soluções iGaming completas.