Durante a pandemia, mais de 1.500 torcedores acima dos anos 70 receberam ligações telefônicas de jogadores como Ricardo Arias e Miguel Tendillo, lendas da Valencia CF dos anos 80 e 90.
Também foi desenvolvido um aplicativo para permitir que os usuários encomendem alimentos e bebidas de seus assentos no estádio, o que ajudou a reduzir as filas de espera, aumentar a receita de vendas e aumentar a satisfação dos torcedores.
A Prodware, um parceiro da Microsoft especializado em soluções de gestão empresarial, ajudou o Valencia CF a incorporar as novas soluções.
O Valencia Club de Fútbol (CF) tem uma grande, dedicada e leal comunidade de fãs com raízes familiares que abrangem várias gerações. Como uma organização inovadora e voltada para o futuro, o clube melhora continuamente a experiência geral dos fãs com o objetivo de fortalecer o relacionamento com a comunidade.
Com o Microsoft Dynamics 365, a equipe conseguiu aproveitar as informações de interação dos fãs, melhorando sua compreensão e tirando novas conclusões. Com a implementação de um app para acelerar o pedido de alimentos no estádio e o registro dos 1.500 portadores de ingressos da temporada interrompida pela COVID-19, o Valencia CF analisou os dados dos torcedores para criar eventos e experiências mais gratificantes e envolventes.
Franco Segarra, chefe de inovação do Valencia CF, tem formação em informática e inteligência artificial e trouxe uma mentalidade empreendedora ao time, sempre respeitando a tradição e a cultura do clube: “Tentamos colocar o fã no centro da ‘equação’ em tudo o que fazemos”, explica ele.
Experiências únicas e escaláveis do Valencia CF
Com uma equipe de seis engenheiros, o Valencia CF já tinha uma abordagem centrada em dados, entretanto, queria conhecer e entender mais profundamente seus fãs: precisava encontrar uma maneira de aproveitar suas fontes de dados existentes sem ter que revisar completamente seu sistema atual.
Com a ajuda do parceiro Microsoft Prodware, o clube foi capaz de alavancar o Dynamics 365 Customer Insights da maneira mais eficaz, já que ele se integrou facilmente aos processos existentes do clube e ajudou a organização a ganhar valor adicional com seus investimentos anteriores em tecnologia.
O Dynamics 365 permitiu a Valencia CF unificar dados de uma ampla gama de fontes separadas, incluindo planilhas de vendas, bancos de dados relacionais, registros de presença, tendências de concessão e mais, com uma visão de 360 graus de sua comunidade.
Com todas as informações integradas e estas novas capacidades de análise de dados — tecnologia que também auxilia o setor de apostas esportivas — o Valencia criou experiências mais significativas para os fãs e aumentou o comparecimento às partidas. Um algoritmo preditivo foi projetado para avaliar a probabilidade de participação futura dos torcedores nos jogos, com base em seu comportamento passado.
Como resultado, o clube identificou o segmento de torcedores que assistiam regularmente aos jogos, mas haviam perdido dois jogos consecutivos, um esforço que foi ainda mais significativo em meio a uma pandemia global. Ao enviar um simples email para registro, o clube aumentou em 20% o número de participantes em seus jogos.
