A SOFTSWISS, uma fornecedora de software iGaming de ponta, compartilha sua experiência na implementação de ferramentas de inteligência artificial (IA) em sua prática diária.
A IA tem se mostrado um recurso valioso, revolucionando a análise de dados em tempo real, a gestão de jogadores, a personalização de conteúdo e o design.
Análise de Dados em Tempo Real
A equipe de Anti-Fraude da SOFTSWISS Managed Services teve um papel fundamental em economizar mais de € 16 milhões em 2022 ao processar 61.810 solicitações.
Seria difícil analisar esses volumes de dados manualmente. É aí que a IA entrou em ação.
O departamento de Pesquisa e Desenvolvimento (R&D) da SOFTSWISS desenvolveu o Anti-Fraud Service, uma ferramenta de análise de dados em tempo real que utiliza modelos de aprendizado de máquina para detectar casos suspeitos e trazê-los à atenção dos especialistas da equipe de Anti-Fraude.
Além disso, suas atualizações recentes introduziram uma capacidade aprimorada para avaliar a qualidade do tráfego de afiliados, garantindo um ambiente de iGaming seguro e confiável.
Outra ferramenta valiosa criada pelo departamento de R&D da SOFTSWISS é o Business Metrics Monitoring and Management (BM3), um sistema impulsionado por aprendizado de máquina que analisa indicadores-chave de negócios e identifica desvios em tempo quase real.
O BM3 ajuda a identificar problemas potenciais de forma mais eficiente do que as soluções tradicionais baseadas em regras, possibilitando detecção e solução rápidas para evitar impactos negativos nos negócios dos clientes e perdas financeiras.
Vitali Matsukevich, COO da SOFTSWISS, comenta: “A IA é uma ferramenta eficaz para analisar grandes conjuntos de dados em tempo real, mas a decisão final ainda deve ser deixada a um especialista”.
“Apesar de toda a velocidade e eficiência, não se pode colocar toda a responsabilidade pelas decisões de negócios na inteligência artificial”, completou Vitali.
SOFTSWISS – Gestão de Jogadores e Personalização de Conteúdo
Outra área em que a IA tem demonstrado sua eficiência é a gestão de jogadores.
O departamento de R&D da SOFTSWISS desenvolveu um serviço chamado DOSSIER, que analisa o comportamento do jogador para aprimorar a experiência de jogo.
O DOSSIER prevê ações futuras, permitindo que os operadores façam ofertas oportunas e personalizadas.
Por exemplo, o sistema identifica jogadores com alto potencial de valor vitalício (LTV) e permite que os operadores ofereçam a eles bônus especiais ou atribuam gerentes individuais.
Essa segmentação pode ser usada em vários cenários.
Da mesma forma, a IA é usada no SOFTSWISS Sportsbook para personalizar o conteúdo para os jogadores.
As ferramentas baseadas em IA permitem exibir eventos de acordo com as preferências dos jogadores.
O sistema coleta dados em tempo real sobre a atividade do jogador e, em seguida, fornece o conteúdo mais relevante, incluindo eventos sugeridos que são particularmente atraentes para jogadores específicos ou grupos de jogadores semelhantes.
Vitali Matsukevich acrescenta: “Quando se trata de jogadores, essa abordagem ajuda a reduzir o tempo entre as apostas e aumentar seus valores e LTV”.
“Quando os jogadores encontram facilmente eventos emocionantes adaptados às suas preferências, sua experiência de jogo se torna mais agradável, impactando positivamente o desempenho geral dos negócios”, acrescentou.
Design de Marca iGaming
O design é uma das áreas mais inovadoras em que a IA está fazendo grandes avanços, e a indústria iGaming não é exceção.
No WebStudio da SOFTSWISS, a implementação da inteligência artificial generativa tornou-se um divisor de águas.
O objetivo principal do WebStudio é fornecer projetos que não apenas atendam, mas excedam as expectativas do cliente, oferecendo um serviço excepcional em cada etapa do processo.
A IA atua como um valioso aliado nesse esforço, especialmente durante a fase inicial de criação do layout.
Por meio de consultas cuidadosamente elaboradas, a IA gera uma ampla variedade de imagens alinhadas com parâmetros especificados, oferecendo várias composições, detalhes e conteúdos, enquanto preserva a essência do conceito original, em apenas alguns minutos.
Essas imagens, então, servem como base para o refinamento adicional por ilustradores e animadores, resultando em vários modelos compartilhados com os clientes para desenvolvimento e finalização adicionais.
Vitali Matsukevich resume o uso da IA para a indústria: “Sendo inovadores no campo, continuamos a explorar e testar ferramentas emergentes, adaptando tendências globais para aprimorar a experiência de iGaming”.
“O enorme potencial da IA está em sua capacidade de otimizar tarefas repetitivas e lidar com grandes volumes de dados, melhorando a eficiência geral”.
“No entanto, exercemos prudência ao integrar a IA nos processos de tomada de decisão, reconhecendo que resultados imprevistos podem resultar em perdas financeiras”.
“Encontrar o equilíbrio certo entre aproveitar as capacidades da IA e manter a supervisão humana é crucial para garantir crescimento e sucesso contínuos”, finalizou Vitali.
Sobre a SOFTSWISS
A SOFTSWISS é uma empresa internacional de iGaming que fornece soluções de software certificadas para gerenciamento de operações de jogos.
A equipe de especialistas, que conta com 1.400 funcionários, está sediada em Malta, Polônia, Geórgia e Bielo-Rússia.
A empresa detém várias licenças de jogos e fornece soluções de software iGaming completas.
O grupo possui um vasto portfólio de produtos, incluindo a Plataforma de Cassino Online, o Agregador de Jogos com milhares de jogos de cassino, a plataforma de afiliados Affilka, a Plataforma de Apostas Esportivas e o Agregador de Jackpot.
Em 2013, a SOFTSWISS foi a primeira no mundo a introduzir uma solução de cassino online otimizada para bitcoin.
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