Em antecipação à Semana Europeia do Jogo Mais Seguro 2023, a SOFTSWISS, uma empresa de tecnologia que fornece soluções abrangentes para a indústria iGaming, partilha dicas valiosas sobre como garantir as melhores práticas de jogo responsável.
O jogo responsável ocupa um lugar especial na SOFTSWISS, harmonizando-se tanto com os requisitos da licença como com os seus valores fundamentais. Cada licença obtida traz um conceito distinto de jogo responsável, completo com documentação, diretrizes e diretrizes específicas.
Auditorias internas rigorosas demonstram o compromisso da SOFTSWISS além da conformidade, juntamente com o treinamento contínuo dos funcionários para o cumprimento meticuloso das estipulações, garantindo uma experiência de jogador incomparável.
Equipe Antifraude
Em resposta aos requisitos dinâmicos de licença, a Equipe Antifraude multifuncional da SOFTSWISS, encarregada de diversas responsabilidades, incluindo garantir o Jogo Responsável, elaborou a sua abordagem proprietária para a questão através de investigação interna.
Desde o início do ano, a equipe processou mais de 26 mil pedidos que abrangem bloqueio de jogadores problemáticos, análise de notificações relativas a jogadores em risco e gestão de reativações de jogadores.
Ilya Nesterov, líder da equipe antifraude, comentou: “Estamos observando um aumento constante no número de players sob monitoramento, impulsionado por nossa análise ampliada de informações, indicadores e métricas”.
“Nossa equipe está prestando mais atenção aos grupos vulneráveis de jogadores, implementando segmentos de monitoramento dedicados, diferenciados por fatores como idade, duração e horário de atividade, diurno ou noturno”, acrescentou.
Enquanto uma empresa de tecnologia especializada em software iGaming, a SOFTSWISS está criando uma ferramenta automática para monitorar jogadores quanto a comportamentos suspeitos e avaliar os níveis de risco associados, aproveitando todo o espectro de métricas e indicadores disponíveis.
Princípios
Os esforços diligentes da SOFTSWISS para melhorar as práticas de jogo responsáveis são guiados pelos seguintes princípios:
- Poder do conhecimento: A SOFTSWISS fortalece sua equipe dedicada por meio de programas de treinamento rigorosos e abrangentes, transformando-os em defensores fervorosos do jogo responsável. Esta abordagem garante não apenas proficiência, mas também instila uma compreensão profunda da importância primordial da segurança dos jogadores na indústria de iGaming.
- Capacitação do Jogador: Os jogadores recebem um conjunto de ferramentas, incluindo opções para definir limites de depósito, durações de sessão e medidas de autoexclusão. A ênfase, portanto, está em educar os jogadores sobre a disponibilidade e funcionalidade dessas ferramentas, capacitando-os, em última análise, a recuperar o controle sobre sua experiência de jogo.
- Análises e Alertas: Os especialistas da SOFTSWISS desenvolvem continuamente ferramentas de análise de dados de ponta para monitorar o comportamento dos jogadores, detectar padrões incomuns e abordar prontamente sinais de alerta, contribuindo para um ambiente de jogo mais seguro.
- Análise Trimestral: A Equipe Antifraude investiga os dados que mostram uma tendência consistente de aumento nas solicitações de jogo responsável. Isto é, indica a necessidade de ferramentas e métodos em evolução para enfrentar os desafios de forma eficaz.
- Procedimentos Centrados no Operador e no Cliente: Educar os operadores e priorizar o bem-estar do cliente estabelece um cenário ganha-ganha para todas as partes interessadas, culminando em uma experiência excepcional para o jogador e promovendo o crescimento do negócio.
- Check-ups regulares: Auditorias e avaliações periódicas mantêm as políticas de jogo responsável nítidas e eficazes.
- Diálogos Abertos: Manter canais abertos de comunicação com departamentos, gestores e operadores cria uma parceria focada em jogos de azar mais seguros.
Sendo assim, a SOFTSWISS está no SiGMA Europe 2023, realizado em Malta. Então, a equipe está realizando para as reuniões com parceiros e potenciais clientes no estande 2129.
Sobre a SOFTSWISS
A SOFTSWISS é uma empresa internacional de iGaming que fornece soluções de software com certificação ISO 27001 para gerenciamento de operações de jogos.
Além disso, a equipe de especialistas, que conta com 1.400 funcionários, está baseada em Malta, Polónia, Geórgia e Bielorrússia.
Portanto, a SOFTSWISS detém uma série de licenças de jogos e fornece soluções de software iGaming completas.
A empresa possui um vasto portfólio de produtos, incluindo a Plataforma de Cassino Online, o Game Aggregator com milhares de jogos de cassino, a plataforma de afiliados Affilka, o Sportsbook Software e o Jackpot Aggregator.
Em 2013, a SOFTSWISS foi a primeira no mundo a apresentar uma solução de cassino online otimizada para Bitcoin.