Os serviços do fornecedor Enteractive serão utilizados em todos os segmentos de cassinos e apostas esportivas da NetBet. A casa de apostas diz que os serviços da novo parceiro serão fundamentais para otimizar a geração de receitas a partir de segmentos selecionados de sua base de jogadores.
A Enteractive planeja aumentar a retenção e fidelidade dos jogadores, integrando bancos de dados de usuários e oferecendo suporte em várias línguas para apoiar seus clientes por telefone. O fornecedor acrescenta que o suporte estará disponível em todo tipo de mercado ao redor do mundo, procurando atender mais de 13 mil jogadores por mês.
O gerente da NetBet na Itália, Filippo Stotani, disse: “Trabalhamos duro para manter nossos clientes sempre informados sobre nossos serviços, novas funcionalidades e os benefícios de jogar na NetBet”.
“O uso da Enteractive preenche uma lacuna em nossas atividades de CRM, engajando-se mais diretamente com os jogadores para fornecer-lhes informações relevantes e assistência de primeira nível. A abordagem personalizada de ligar para os jogadores e ter uma conversa com eles funciona e muitos parecem apreciá-la”, acrescentou Stotani.
Andrew Foster, Diretor Comercial da Enteractive, acrescentou: “Nossas equipes estão fazendo uma verdadeira diferença para a receita de resultados da NetBet na Itália. Os jogadores nos disseram que faz uma verdadeira diferença receber um telefonema da marca, mostrando que eles se preocupam com o relacionamento entre usuário e empresa”.
No início deste ano, a Enteractive adicionou seus serviços de retenção ao GiG Marketplace, um recurso para clientes da plataforma GiG’s Innovation Group’s (GiG). A adição da Enteractive na GiG foi o primeiro serviço de terceiros oferecido aos clientes da empresa.
Sobre a NetBet
A NetBet oferece apostas esportivas em diversas modalidades, como futebol, tênis, críquete, rúgbi, golfe, entre outros. A marca funciona como qualquer site de jogos online: basta fazer uma previsão do resultado de qualquer evento esportivo – um jogo de futebol, por exemplo – e depois esperar que os resultados sejam definidos.
