Como tornar o iGaming uma marca multilocal? Descubra todos os detalhes na entrevista a seguir com a equipe da Gamblizard!
Como analistas de cassino, como vocês veem seu papel em ajudar o setor de iGaming a crescer?
Eu sou Mathilda Schneider, estrategista de conteúdo e revisora de cassinos. Acredito firmemente que, por meio da avaliação de marcas, tornamos o setor melhor como um todo. Antes de tudo, somos todos fãs de jogos de cassino e é do nosso interesse que o setor de iGaming seja um lugar virtual seguro e divertido para todos. Ao longo da minha carreira na https://gamblizard.de/, tive o prazer de explorar diferentes sites de cassino. Isso me permitiu criar um bom ponto de referência ou critério interno do que uma marca de alto desempenho deve ser.
Em nossas análises, dizemos aos leitores o que eles podem esperar e também esperamos que os gerentes de cassino leiam nossa análise. Nosso objetivo é fornecer informações construtivas sobre o que eles poderiam fazer melhor e por que alguns de seus pares estão à frente. Então, para responder à sua pergunta, nossa função é ajudar os leitores a encontrar uma marca de jogo que atenda às suas preferências. Mais importante, queremos ser um espelho das marcas de cassino e ajudá-las a enxergar certas lacunas que impedem seu crescimento.
Você provavelmente já encontrou marcas que operam em diferentes regiões. Você acha que elas superam sites que operam apenas localmente?
Depende, pois há vários fatores que impulsionam o engajamento do usuário. Para começar, há regulamentações locais que geralmente ditam a diversidade de entretenimento em sites de cassino nacionais. Em regiões com políticas rígidas, os cassinos locais podem muitas vezes parecer decepcionantes. Então, os fãs de compartilhamento são naturalmente atraídos para cassinos que estão sediados no exterior, porque eles oferecem acesso a mais jogos.
Em lugares com um setor de iGaming fortemente desenvolvido, isso raramente será o caso. Primeiro, os jogadores querem apoiar suas economias e negócios locais. Segundo as leis de proteção ao consumidor são mais fáceis de aplicar, então eles automaticamente se sentem mais seguros jogando em sites locais.
Na sua opinião, o que as marcas de iGaming devem fazer para serem uma marca multilocal de sucesso?
Eu diria que se um cassino quer ser uma marca multilocal de sucesso, ele precisa se concentrar em como inspirar mais confiança. Vivemos em uma época em que até mesmo jogadores casuais têm alta alfabetização digital. Eles podem dizer por si mesmos se o site de apostas é confiável ou não. Eles procuram certificados de auditores, informações de licenciamento e leem os termos de bônus. Eles também usam fóruns como o Reddit para descobrir o que seus pares têm a dizer sobre uma marca específica.
Além da confiança, os cassinos devem fazer uma análise competitiva completa para descobrir o que estão enfrentando. Para ser mais específico, eles precisam de bônus e programas VIP mais atraentes, probabilidades mais competitivas para casas de apostas e jogos que se alinhem com as tendências locais.
Você mencionou inspirar confiança. Você tem algum exemplo concreto de como conseguir isso?
Sim, eu tenho. Para começar, você precisaria de um site totalmente localizado – então um subdomínio para aquela região, páginas traduzidas e profissionais de suporte ao cliente que falem aquele idioma. Resumindo, torne seu cassino o mais acessível possível para aquela região.
Segundo, as marcas devem operar dentro da estrutura regulatória fornecida. Muitos países têm sido proativos e estabeleceram programas para regulamentar marcas offshore que desejam operar em sua região. Exemplos notáveis são UKGC e iGaming Ontario. Aqueles que estiverem em conformidade receberão o selo de aprovação que podem exibir em sua página inicial.
Terceiro, os operadores devem ter uma forte política de resolução de disputas. Como é difícil aplicar as leis locais de proteção ao consumidor, usar uma agência terceirizada para resolução de disputas será uma opção mais aceitável.
Outra coisa que notei algumas vezes são os sites de cassino ou poker com reservas transparentes. Isso pode deixar os jogadores tranquilos, e eles não hesitarão em jogar seus jogos de jackpot progressivo ou jogos de mesa de apostas altas.
Você disse, “torne seu cassino o mais acessível possível”. Você se importaria em detalhar essa parte?
Ah sim, vejo uma abordagem falha para isso o tempo todo. Uma das críticas mais comuns que temos é a falta de recursos de acessibilidade. Então, você frequentemente vê operadores que aceitam apenas depósitos e saques de criptomoedas. Nós entendemos. É mais conveniente, há muitos entusiastas por aí e é mais barato para todos.
Mas, há vários jogadores que não possuem criptomoedas e não querem fazer transações em blockchain. Eles preferem usar um método de pagamento que costumam usar para compras online. Podem ser Interac para o Canadá, Paysafecard ou realmente apenas Google Pay e Apple Pay. O que quero dizer é que quando você tem gateways de pagamento que são compatíveis com opções bancárias usadas localmente, você torna seu site mais acessível para jogadores daquela região.
Outro erro, embora mais tolerante, são os filtros de pesquisa. Vemos constantemente bibliotecas de jogos de cassino com milhares de slots e outros jogos. O que não vemos são filtros de busca intuitivos que ajudam você a navegar na biblioteca de jogos. É uma pena porque a operadora claramente investiu muito para tornar seu site atraente para as massas, mas depois falhou em ajudar os jogadores a encontrar os jogos que eles preferem.
Na sua opinião, o que as marcas multirregionais de sucesso estão fazendo certo?
Para ser honesto, um bom número delas já está em dia quando se trata de conformidade e acessibilidade. As verdadeiramente excepcionais tentam ir além para atrair jogadores. Vimos algumas buscando parcerias ou endossos de grandes celebridades da cultura pop. Isso não é nenhuma novidade, mas ainda atua como um grande fator de confiança.
Algumas são até parceiras oficiais de grandes times de futebol. Elas usam essa parceria para integrar mais jogadores em seu programa VIP. Distribuir ingressos e cobrir os custos de voo para grandes partidas é uma das melhores maneiras de mostrar gratidão aos seus grandes gastadores. Além disso, cobrir essas histórias sobre vencedores sortudos em sua seção de blog é um forte incentivo para que outros mantenham ou elevem seu status VIP.
