Muitos mercados iGaming estão super saturados. Para permanecerem competitivos, os operadores precisam considerar que o jogador moderno vai aos cassinos online para mais do que apenas jogos. Com base em suas pesquisas, os especialistas da Slotegrator identificaram alguns dos métodos mais eficazes para melhorar a experiência do usuário no iGaming.
Aqui estão alguns dos fatores críticos que os jogadores consideram quando decidem se devem ou não voltar a um site de apostas.
1°- A interface da plataforma
O apelo visual é fundamental e um design UX de fácil utilização pode ajudar a manter uma sensação de confiança e conforto no site. Os usuários modernos também buscam uma navegação rápida e intuitiva.
A página inicial de um cassino online deve ser brilhante e colorida, mas pare com os tons ásperos e ácidos e com os contrastes elevados. Uma estética quente, suave e brilhante será muito mais atrativa. Algumas marcas bem sucedidas usam um esquema de cores calmas com tons inferiores frios, enquanto outras se movem através de um espectro — por exemplo, de rosa a roxo. O principal é que o esquema de cores reflete as emoções que o jogador deve experimentar.
Todo o texto deve ser de fácil leitura e os banners devem ter o tamanho adequado — os jogadores devem conseguir dizer facilmente quais botões os levarão para a parte que eles estão procurando. Em geral, o layout deve ser lógico, para que os jogadores fluam da página inicial para o jogo que estão procurando.
Os melhores cassinos também evitam ruídos altos e gradativos: os jogadores simplesmente fecharão a página da web antes de se preocuparem em descobrir de onde vem o barulho. É melhor deixar o próprio usuário escolher os efeitos de áudio.
Um esquema de cores bem escolhido, design de áudio apropriado e fácil navegação tornam a interface do cassino online eficiente e intuitiva. Para projetar um projeto para promover a fidelidade do jogador, os operadores devem entrar em contato com um especialista ou usar a turnkey solution, uma solução com todas as ferramentas necessárias para este fim.
2°- O conteúdo de jogo
A variedade de jogos aumenta o engajamento do público. Se uma plataforma tem centenas (ou mesmo milhares) de títulos em seu portfólio, as chances de apelar para as preferências de qualquer jogador aumentam drasticamente.
A fim de oferecer a variedade de jogos necessária para cobrir os interesses abrangentes dos jogadores e capturar uma maior participação no mercado, os operadores frequentemente usam um Game Agreggator.
Para ajudar as operadoras a oferecer um grande catálogo de jogos, os desenvolvedores da Slotegrator criaram o APIgrator, que permite adicionar mais de 15.000 jogos de provedores populares à plataforma em uma única sessão de integração API.
O agregador de jogos libera o operador de uma série de tarefas tediosas — não há necessidade de fornecer suporte técnico para integrações individuais, negociar com fornecedores, discutir os termos da transação e redigir acordos separadamente com cada fornecedor.
Guiada pelas tendências de jogos em mercados individuais e ao redor do mundo, a Slotegrator está constantemente adicionando novos jogos de cassinos online ao seu portfólio — incluindo caça-níquéis, poker, jogos de crupiê ao vivo, jogos de cartas e jogos casuais — e entrando em novas parcerias com fornecedores. Isto permite aos operadores de cassinos online oferecer conteúdo de jogos relevantes e atraentes para os usuários.
Para trabalhar com um grande número de jogos, é recomendado o uso da função de classificação. O operador pode classificar os jogadores por interesse, localização geográfica, e outros critérios. Estes mecanismos ajudam a individualizar a oferta e aumentar o envolvimento dos jogadores.
3°- Versões de demonstração de jogos
O modo de demonstração permite que os jogadores simulem uma sessão de jogo onde são usados fundos virtuais em vez de dinheiro real. Assim que o jogador tiver uma ideia de como o jogo funciona, ele pode fazer um depósito e jogar com dinheiro de verdade. Isto gera confiança ao deixar seus jogadores darem uma ‘volta’ sem risco pelo título.
Alguns sites de jogo renunciam ao modo de demonstração, enquanto para outros é uma vantagem competitiva. Por exemplo, o slot Bronco Spirit da Pragmatic Play oferece 15 ou 5 rodadas grátis, dependendo do número de símbolos. Outro jogo, o Jungle Spirit: Call of the Wild, permite que o usuário ajuste o depósito em cada rodada para que ele possa jogar mais.
A versão demo permite que o operador teste diferentes ideias e sinta sua audiência. Um jogador com a oportunidade de usar a versão de teste tem mais chance de confiar no cassino, aumentando as chances de retenção.
4°- Ferramentas para o jogo responsável
Uma experiência emocionante — e a chance de vencer — deve estar na vanguarda da experiência do usuário. Mas há outra coisa que os operadores precisam enfatizar: a segurança do usuário.
Os operadores têm algumas ferramentas básicas à sua disposição para implementar o conceito de jogo responsável. A identificação do jogador é necessária a fim de minimizar o risco de menores de idade e de problemas no jogo.
Os programas de auto-exclusão, através dos quais os usuários podem se isolar do jogo por um período, ajudam na luta contra o vício. Além da auto-exclusão, o operador também consegue restringir o comportamento dos jogadores que exibem um comportamento ligado ao jogo problemático.
Graças a algumas das características da plataforma Slotegrator, os operadores podem oferecer aos jogadores soluções flexíveis que lhes permitirão controlar a situação.
5°- Serviço de suporte
Os usuários de cassinos online periodicamente têm dúvidas sobre depósitos, saques e jogabilidade. Com estas perguntas, eles entram em contato com o serviço de suporte. A rapidez e qualidade do serviço que recebem, bem como seu profissionalismo, têm um grande impacto em sua fidelidade.
O operador deve garantir os requisitos básicos do serviço de suporte:
- Disponibilidade 24 horas por dia;
- Múltiplos canais de comunicação;
- Serviço disponível em vários idiomas;
- Uso do CRM;
- Equipe profissional de atendimento ao cliente;
- Seção FAQ.
Além do número crescente de projetos iGaming no mercado, os padrões dos jogadores estão mudando. Para lançar um projeto iGaming de sucesso, é necessária uma equipe forte, software de qualidade e uma atitude atenta ao cliente, baseada no cuidado e na confiança mútua.
