A Autoridade de Jogos de Malta (MGA) alterou as disposições de sua Diretiva de Proteção ao Jogador, que exige agora o monitoramento de indicadores de ‘danos’ e a criação de procedimentos para detectar e resolver casos de problemas com vício no jogo.
Sob as novas regras, os operadores serão obrigados a empregar medidas e processos eficazes para identificar aqueles com maior risco de problemas com apostas. Isso deve ser alcançado usando ferramentas analíticas ou sistemas de monitoramento de comportamento, bem como com uma equipe treinada.
Uma vez que a probabilidade de problemas com jogo tenha sido detectada pelo titular da licença, ele deve tomar as medidas apropriadas para resolver o caso, ou então evitar que a situação se transforme em algo mais grave.
A MGA especifica que os indicadores devem incluir, no mínimo, o valor e a frequência dos depósitos, o uso de vários métodos de pagamento e a reversão de saques pendentes do processamento. Além dessas medidas financeiras, os licenciados também devem monitorar outros indicadores, como o aumento das reclamações de usuário e o uso de ferramentas de jogo responsável.
Treinamento de equipe
Além de garantir que os licenciados da MGA observem regularmente o comportamento e as finanças dos jogadores, as novas regras também incluem novos padrões para a formação de equipe ao lidar com situações em que a intervenção pode ser necessária.
“Os licenciados B2C devem garantir que os funcionários que lidam com assuntos relacionados a jogos responsáveis e interação do jogador em geral sejam treinados de forma adequada e rotineira nos procedimentos relevantes do jogo seguro”, afirma a diretiva.
As regras elaboram que os funcionários devem ser treinados para procurar jogadores que demonstrem sinais de agitação, angústia, intimidação, agressão ou outro comportamento que possa ser o resultado de sofrer ‘danos’ relacionados ao jogo.
Clareza com o apostador
Outro aspecto dos licenciados diz respeito a uma variedade de recursos técnicos que devem ser integrados na plataforma online para lembrar aos jogadores que eles estão jogando com dinheiro real. Posteriormente, a MGA afirma que o saldo da conta de um jogador deve ser visível em todos os momentos.
A autoridade também descreve que os usuários devem ter “a capacidade de acessar o histórico de jogos de seis meses, incluindo, mas não limitado a, dados relacionados ao total de ganhos e perdas do jogador, quantias de dinheiro depositadas e valores retirados”.
Também deve ocorrer uma mensagem pop-up que ofereça aos jogadores a oportunidade de definir um alerta em determinados intervalos ao jogar títulos que utilizam um recurso de “giro automático”.
“Os licenciados B2C que oferecem seu serviço por meios remotos devem, com relação a títulos ‘repetitivos’ de apostas jogados contra a casa, cujo resultado é determinado por um gerador aleatório, oferecer aos jogadores a capacidade de definir um alerta em determinados intervalos de tempo por meio de uma mensagem pop-up.”
MGA relata número recorde de jogadores em Malta
Este mês a MGA informou que o número de jogadores de sites de apostas licenciados em Malta atingiu um novo recorde no 1º semestre de 2022.
“A resiliência da indústria de jogos de Malta durante esses tempos difíceis é, em grande parte, atribuída à sua capacidade de permanecer flexível e se adaptar à mudança, ao mesmo tempo em que é apoiada pelos esforços contínuos da MGA para garantir que Malta permaneça uma jurisdição competitiva e respeitável de estabelecimento”, disse a MGA.
